Orange Côte d'Ivoire a organisé ce début octobre la première Edition de la Semaine de l'Expérience Client. Cette semaine inédite a permis de souligner l’importance cruciale de l’expérience client au sein de notre stratégie globale.
La célébration a été jalonnée d’initiatives innovantes visant à renforcer notre approche centrée sur le client, notamment l’annonce de notre plan de transformation de l’expérience client incarné dans la nouvelle signature « Orange est là ».
L’ambition de ce plan de transformation est d’intégrer plus amplement l’expérience client dans tous nos processus et d’élever notre culture d’entreprise afin que chacune de nos interactions soient perçues comme un moment de valeur par nos clients.
Une culture d'entreprise orientée client
L'atelier d'ouverture, intitulé à juste titre "Expérience client et culture d'entreprise", animé en direct par des experts de l’expérience client, a donné l’occasion aux panélistes de mettre en avant le lien indissociable entre ces deux concepts, illustrant comment chaque collaborateur, quel que soit son activité, joue un rôle essentiel dans la création d’une expérience client positive et mémorable.
Les collaborateurs de Orange Côte d’Ivoire ont ainsi pu :
- Mieux comprendre les enjeux de la culture client : Grâce aux échanges et témoignages des participants, les équipes ont pu intégrer leur responsabilité et l’impact de leurs actions quotidiennes sur la satisfaction du client.
- S'approprier les outils et les méthodes pour améliorer l'expérience client au quotidien par la maitrise des différents leviers d’amélioration de la satisfaction client à travers des références simples et pratiques.
- Explorer d’autres horizons favorisant le travail en équipe et la transversalité autour du projet de transformation de l’expérience client
Des bénéfices concrets pour les clients
Grâce à cette semaine dédiée à l'expérience client, les clients d'Orange CI peuvent s'attendre à :
- Une expérience client plus personnalisée : Orange est là… Toujours plus audacieux, plus responsable et plus attentionnée pour le client.
- Des services plus simples et plus intuitifs : Orange est là… pour simplifier les parcours clients et rendre ses services plus accessibles.
- Une résolution plus rapide des problèmes : Orange est là… avec des équipes toujours plus réactives pour traiter les demandes et les réclamations des clients à tous les points de contact.
« Ensemble, nous aspirons à offrir une expérience client qui soit non seulement excellente et distinctive, mais surtout vécue comme telle par nos clients. Nous croyons fermement qu’en plaçant l’expérience client au cœur de notre stratégie, nous construisons une relation durable et authentique avec notre clientèle » déclare Ferdinand Tra, Directeur de l’Expérience Client.
A propos du groupe Orange Côte d’Ivoire
Le Groupe Orange Côte d'Ivoire, acteur majeur des télécommunications en Afrique de l'Ouest, s'engage à transformer la vie des Ivoiriens grâce à l'innovation numérique. Fort de plus de 29 millions de clients, Orange Côte d'Ivoire est le premier opérateur à avoir lancé des services de très haut débit, mobile money et solutions énergétiques dans les zones reculées. À travers sa Fondation, le groupe met en œuvre des initiatives sociales axées sur la santé, l'éducation et l'inclusion numérique, contribuant ainsi aux Objectifs de Développement Durable (ODD). Avec des programmes comme les Maisons Digitales et l'Orange Digital Center, Orange Côte d'Ivoire favorise l'autonomisation des femmes et des jeunes, leur offrant les compétences nécessaires pour relever les défis contemporains. En intégrant responsabilité sociale et innovation, Orange Côte d'Ivoire se positionne comme un catalyseur de progrès pour un avenir durable et inclusif.
